Forgeron Studio

Akkor ezt mutasd meg másoknak is, mutasd meg a leendő ügyfeleidnek!

Manapság nagyon fontos, hogy az ügyfélélmény jó legyen, hiszen ennek hatására vállalkozásod bevételt termel, arról nem is beszélve, hogy növeli a visszatérő vásárlók számát. Persze mást jelent az ügyfélélmény egy webshopnál és mást egy szolgáltatónál, de a lényeg talán ugyanaz: Elégedett vásárló!

Saját tapasztalatunk, hogy az elmúlt évek alatt azt vettük észre magunkon, hogy elolvassuk a termékleírásokat egy adott termékről vagy szolgáltatásról, majd, elkezdünk valamilyen videós tartalmat keresni a témával kapcsolatban. Ma már bármilyen termékről tudunk saját véleményt írni és ezt megosztani a többi leendő vásárlóval. Ennek egy továbbfejlesztett változata az ügyfélélmény videó.

• A videóban lehetőségünk van megismerni azt, aki a véleményt alkotja, tudunk hozzá arcot, hangot, kisugárzást társítani, így jobban adunk a véleményére.Biztonságérzetet kelt az emberben, ha egy számára hiteles ember mesél arról, milyen volt az adott céggel együtt dolgozni, igénybevenni a szolgáltatásait, vagy épp vásárolni tőlük.
• Jobban megmarad az emberben, ha egy számára szimpatikus ember véleményét hallgatja meg, mivel tud azonosulni a hasonló stílusú emberrel, így még inkább bizalmat kelt benne a termék vagy a szolgáltatás.
• Hitelesebb
• Könnyebben és gyorsabban fogyasztható egy videós tartalom, mint az írott
• Ez egy olyan aduász a vállalkozó kezében, amit még kevesen használnak ki

Az ügyfélélmény videó öt fő buktató eleme, amin sokan elcsúsznak

HANG

A gyatra hangminőségtől élvezhetetlen lesz a videó, nem fogja hallani az ügyfél, hogy miről is beszélnek éppen, milyen benyomása van annak az ügyfélnek, aki már vásárolt/ kipróbálta a szolgáltatást.

MINŐSÉG

Nagyon nem mindegy, hogy milyen felbontású a videó. Sokan ott hibáznak, hogy nem ellenőrzik le, azt hogy, ha feltöltötték a videót például a Facebookra, akkor az jól lett-e feltöltve. Ezt minden esetben ellenőrizni kell, a videó minősége 1080p kell legyen, az ez alatti felbontás pixeles, szemcsés és silány minőségű.

MONDANIVALÓ

A véleményalkotónak lényegre törően, tömören kell fogalmaznia, hogy viszonylag rövid idő alatt minél több érdekes, hasznos információt tudjon átadni a leendő vásárlóknak

DIALEKTUS

Fontos, hogy a kiválasztott ügyfél, aki mesélni fog az élményeiről artikuláltan, érthetően beszéljen. (Zárójelben megjegyeznénk, hogy azzal semmi baj nincs, ha valaki tájszólással beszél, sőt még hitelesebb is , hogy milyen messziről is jönnek a terméked/szolgáltatásod miatt.) Az a fontos, hogy az adott illető, érthetően, szépen beszéljen.

HELYSZÍN

Nem mindegy, hogy milyen helyszínen készíted el ezt az ügyfélélmény videót. Érdemes azon a helyszínen, ahol a szolgáltatást igénybe lehet venni, vagy ahol a termék beszerezhető. Így a leendő ügyfél már is kap egy benyomást, hogy milyen helyre fog menni, mire számítson.

Azt is figyelembe kell venni, hogy értelemszerűen nem fogod egy elegáns, minőségi márkáról az ügyfelet a Nyugati Pályaudvar aluljárójában kérdezni. Találd meg azt a helyszínt, ami illik a márkádhoz, és annak értékeihez.

Hol használható egy ügyfélélmény videó?

• Facebook posztként
• Instagram posztként
• Facebook borítóvideóként
• Facebook hirdetésként
• Instagram hirdetésként 
• YouTube csatornádra feltöltheted
• Hírlevélben a szöveges tartalmak mellé
• A weboldalad főoldalán vagy bemutatkozó oldalán
• Termékaloldalakon a jellemzők kiegészítéseként 
• Ha kiállítóként részt veszel bármilyen expon, a standon lejátszhatod
• Ha fizikai boltod van, akkor a vásárlók megnézhetik a boltban kihelyezett eszközön. 

Ugye látod már, hogy egyetlen videót mennyi mindenre használhatsz? Pedig csak a leggyakoribb eseteket szedtük össze.