Az Ügyfélélmény videó

2020.01.29.

Az Ügyfélélmény videó

Fontosak számodra az ügyfeleid? Úgy érzed, mindent megteszel annak érdekében, hogy az ügyfeleid úgy érezzék jó veled dolgozni?

Akkor ezt mutasd meg másoknak is, mutasd meg a leendő ügyfeleidnek!

Manapság nagyon fontos, hogy az ügyfélélmény jó legyen, hiszen ennek hatására vállalkozásod bevételt termel, arról nem is beszélve, hogy növeli a visszatérő vásárlók számát. Persze mást jelent az ügyfélélmény egy webshopnál és mást egy szolgáltatónál, de a lényeg talán ugyanaz: Elégedett vásárló!


Saját tapasztalatunk, hogy az elmúlt évek alatt azt vettük észre magunkon, hogy elolvassuk a termékleírásokat egy adott termékről vagy szolgáltatásról, majd, elkezdünk valamilyen videós tartalmat keresni a témával kapcsolatban. Ma már bármilyen termékről tudunk saját véleményt írni és ezt megosztani a többi leendő vásárlóval. Ennek egy továbbfejlesztett változata az ügyfélélmény videó.

  • A videóban lehetőségünk van megismerni azt, aki a véleményt alkotja, tudunk hozzá arcot, hangot, kisugárzást társítani, így jobban adunk a véleményére.Biztonságérzetet kelt az emberben, ha egy számára hiteles ember mesél arról, milyen volt az adott céggel együtt dolgozni, igénybevenni a szolgáltatásait, vagy épp vásárolni tőlük.
  • Jobban megmarad az emberben, ha egy számára szimpatikus ember véleményét hallgatja meg, mivel tud azonosulni a hasonló stílusú emberrel, így még inkább bizalmat kelt benne a termék vagy a szolgáltatás.
  • Hitelesebb
  • Könnyebben és gyorsabban fogyasztható egy videós tartalom, mint az írott
  • Ez egy olyan aduász a vállalkozó kezében, amit még kevesen használnak ki

 

Az ügyfélélmény videó öt fő buktató eleme, amin sokan elcsúsznak

HANG

A gyatra hangminőségtől élvezhetetlen lesz a videó, nem fogja hallani az ügyfél, hogy miről is beszélnek éppen, milyen benyomása van annak az ügyfélnek, aki már vásárolt/ kipróbálta a szolgáltatást.

MINŐSÉG

Nagyon nem mindegy, hogy milyen felbontású a videó. Sokan ott hibáznak, hogy nem ellenőrzik le, azt hogy, ha feltöltötték a videót például a Facebookra, akkor az jól lett-e feltöltve. Ezt minden esetben ellenőrizni kell, a videó minősége 1080p kell legyen, az ez alatti felbontás pixeles, szemcsés és silány minőségű.

MONDANIVALÓ

A véleményalkotónak lényegre törően, tömören kell fogalmaznia, hogy viszonylag rövid idő alatt minél több érdekes, hasznos információt tudjon átadni a leendő vásárlóknak

DIALEKTUS

Fontos, hogy a kiválasztott ügyfél, aki mesélni fog az élményeiről artikuláltan, érthetően beszéljen. (Zárójelben megjegyeznénk, hogy azzal semmi baj nincs, ha valaki tájszólással beszél, sőt még hitelesebb is , hogy milyen messziről is jönnek a terméked/szolgáltatásod miatt.) Az a fontos, hogy az adott illető, érthetően, szépen beszéljen.

HELYSZÍN

Nem mindegy, hogy milyen helyszínen készíted el ezt az ügyfélélmény videót. Érdemes azon a helyszínen, ahol a szolgáltatást igénybe lehet venni, vagy ahol a termék beszerezhető. Így a leendő ügyfél már is kap egy benyomást, hogy milyen helyre fog menni, mire számítson.

Azt is figyelembe kell venni, hogy értelemszerűen nem fogod egy elegáns, minőségi márkáról az ügyfelet a Nyugati Pályaudvar aluljárójában kérdezni. Találd meg azt a helyszínt, ami illik a márkádhoz, és annak értékeihez.

 

Hol használható egy ügyfélélmény videó?

  • Facebook posztként
  • Instagram posztként
  • Facebook borítóvideóként
  • Facebook hirdetésként
  • Instagram hirdetésként 
  • YouTube csatornádra feltöltheted
  • Hírlevélben a szöveges tartalmak mellé
  • A weboldalad főoldalán vagy bemutatkozó oldalán
  • Termékaloldalakon a jellemzők kiegészítéseként 
  • Ha kiállítóként részt veszel bármilyen expon, a standon lejátszhatod
  • Ha fizikai boltod van, akkor a vásárlók megnézhetik a boltban kihelyezett eszközön. 

Ugye látod már, hogy egyetlen videót mennyi mindenre használhatsz? Pedig csak a leggyakoribb eseteket szedtük össze. 

vissza